Este artículo está extraído en parte del Método SOFIA «Pilares esenciales para entender a su WEB y sus necesidades» (Revisión 2011 – Original 2007). El MARKETING DIGITAL ha cambiado la manera de hacer las cosas apoyado por un sin fin de nuevas herramientas, pero la esencia es la misma y el Método SOFIA es totalmente adaptable a la situación actual tras 10 años desde su creación. Se añade contenido en #98BF2D que es el color que nos mola 😉
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Figura, representación, RECREACIÓN DE LA REALIDAD (RAE – http://dle.rae.es/?id=HT1O4TW)
Tener una web puede ser como tener un negocio en Internet, y esto a su vez puede parecerse a tener un comercio en tu barrio o ciudad. Nada más lejos de la realidad, por tu local comercial pasan equis miles de personas al día (puedes solicitar en tu ayuntamiento una estadística al uso o encargar un estudio de mercado para tener una idea). Sin embargo, por tu web no pasará nadie que no sea invitado de algún modo. Desde la tarjetas de visita de su empresa, pasando por las promociones que esta considere, en todos los sitios que uno pueda debe incluir su dirección web para que su página o comercio electrónico sea visitado. Inaugurar su web con un evento social ayuda a consolidar su marca y a conocer su nuevo producto o herramienta disponible para sus clientes o seguidores.
Nacer, crecer y ….
Nacer: Nada más nacer se hace necesario invertir en posicionamiento en buscadores, posicionamiento web u Optimizador de motores de búsqueda (SEO por sus siglas en inglés, de Search Engine Optimization) que es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los principales buscadores. También en medios tradicionales, la publicidad 1.0 existe y es efectiva (Radio, prensa, publicaciones locales, etc…). Hoy se hace también necesario “ser social” desde un primer momento.
Crecer: Para crecer hay que atender la herramienta que hemos creado, para ello conviene haber contemplado un guión de actuación para intentar cumplir ciertos objetivos en cuanto a usuarios, visitas etc… Esto se consigue, hoy más que nunca, manteniendo un continuo contacto con sus usuarios a través de Boletines, encuestas, noticias de actualidad, etc…
No hace mucho tiempo los periódicos nacionales presentaban gran cantidad de contenidos sin opción de que el usuario interactuase con ellos. No se podía opinar en las noticias, los foros eran cerrados casi unos tras otros debido a la NO ATENCION de los mismos, ningún medio contemplaba tener a una persona pendiente de lo que pudieran opinar sus clientes (tiene gracia ¿no?). Y lo llamábamos información libre… Ahora todo eso ha cambiado con la llegada de las redes sociales: Facebook, Twitter, Tuenti, Foursquare, Instagram, Google+ y otras muchas alternativas han revolucionado de nuevo la Red en lo que se ha denominado la web 2.0. Ahora los propios medios se ocupan de tener una “FanPage” para obtener seguidores en Facebook, a los que poder hacer llegar sus mensaje y noticias, en la red social más popular de todas. Luego está Twitter, que pasa por ser la “herramienta social” más interesante bajo mi punto de vista, con la cual puedes crear motores de búsqueda realmente eficientes y potentes para obtener resultados nunca antes imaginables.
En Tuenti está la gente joven, pero también un público objetivo muy importantes, por ejemplo entre 18 y 28 años hay decenas de miles. Una vez escribí un “tuit” que decía: “Las elecciones se pierden en Twitter pero se ganan en Tuenti”. Creo que los entendieron bastantes Social Media Manager y Coaching que me siguen e hicieron RT de esta afirmación, pero dudo que el gabinete de prensa de algún partido político lo haya cogido. Hay también quien opina que Tuenti desaparecerá en España, como lo ha hecho recientemente en Alemania. Desde luego que, la inestabilidad económica y financiera actual puede con cualquier cosa pero yo creo en Tuenti España, si me lo permiten.
Las herramientas de geolocalización están siendo ya ofrecidas en todas las plataformas anteriores, pero los primeros en crear algo sólido y único en ese sentido fueron FourSquare. Esta red social está en plena ebullición y sigue sumando seguidores a velocidad de vértigo. Existe otra alternativa que es Gowalla, pero ha sido adquirida por Facebook 48 horas antes de que yo comenzara a escribir estas líneas. Lo que le decía…, va todo muy rápido.
Para terminar quiero hacer una mención especial a Google+, que ha nacido hace unos meses y promete ser una referencia indiscutible en el futuro próximo, bien es cierto que por el potencial del propio buscador y las múltiples opciones que ofrece, y que posiciona mejor que si están alojadas en “herramientas rivales”. Pero sobre todo, quiero mencionar de forma muy espcial la App Instagram que pasa por ser la revolución del 2011 y confío plenamente en que será una de las más importantes aplicaciones de los próximos años. El tiempo dirá si tengo razón o he metido la pata. Debo reconocer que no suelo apostar.
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Resumen:
En definitiva, FIDELIZAR al usuario y hacer la red de tu negocio más amplia cuanto más produces, y viceversa.
Morir: Aún prestando atención a todos los detalles comentados al más alto nivel se puede morir. Hay que ser conscientes de que el proceso no puede ser inmediato porque primero debemos darnos a conocer, una vez conseguido a lo mejor vendemos. Cuando comencemos a hacerlo todavía nos queda ir mejorando la atención al cliente y conseguir su fidelización para mantenerlo pendiente de la marca a través de boletines, ofertas etc…
AHORA imaginemos que hemos conseguido que el usuario elija nuestro sitio web de entre los resultados obtenidos en la búsqueda. Hemos CONSEGUIDO el primer reto, ser los suficientemente SUGERENTES como para no dar por perdido todo lo que viene a continuación, y a lo que tanto tiempo dedican grandes profesionales de otras áreas que deben trabajar en equipo necesariamente par conseguir un producto final profesional y con carácter propio.